FirstAd dùng AI để làm việc nhanh hơn, nhưng quyết định và trách nhiệm cuối cùng luôn thuộc về con người. Đây là năm nguyên tắc chúng tôi giữ khi triển khai AI Agent cho shop của bạn.
Cập nhật lần cuối: 08/10/2026
1. Minh bạch nguồn
Mỗi câu trả lời về giá, chính sách đều dựa trên tài liệu của shop và ghi nguồn để nhân viên kiểm tra được.
2. Không bịa
Khi thông tin không có trong kho tri thức, Agent hỏi lại hoặc chuyển cho nhân viên thay vì đoán.
3. Con người duyệt
Kịch bản tư vấn, ưu đãi và chuỗi chăm sóc tự động đều do shop duyệt trước khi chạy. Các tình huống nhạy cảm như khiếu nại, hoàn tiền, khách VIP được chuyển cho người kèm tóm tắt.
4. Dữ liệu thuộc về shop
Dữ liệu của mỗi shop được lưu riêng và mã hóa khi lưu và khi truyền. Dữ liệu của shop không được dùng để huấn luyện mô hình cho bên khác.
5. Tôn trọng khách hàng
Giới hạn tần suất nhắn tin, có cách để khách từ chối nhận tin, và Agent không giả làm người khi khách hỏi trực tiếp.
Giám sát và ghi nhật ký
Mọi câu trả lời và hành động của Agent được ghi lại để kiểm tra. Mỗi Agent do một chuyên viên FirstAd phụ trách giám sát và hiệu chỉnh.
Có câu hỏi? Liên hệ hello@firstad.vn hoặc trang Liên hệ.