AI Agent là gì? Khác gì chatbot kịch bản cũ?

Chatbot kịch bản hoạt động thế nào

Chatbot cũ chạy theo cây lựa chọn: khách bấm nút hoặc gõ đúng từ khóa thì ra đúng câu trả lời. Khách hỏi lệch một chút (“da dầu mụn cằm dùng gì” thay vì “sản phẩm cho da dầu”) là bot không hiểu và chuyển cho người.

AI Agent khác ở chỗ nào

Agent hiểu câu hỏi tự nhiên, kể cả viết tắt, không dấu. Nó đọc kho tri thức của shop (bảng giá, chính sách, tồn kho) trước khi trả lời, và có thể thực hiện việc: gửi thẻ sản phẩm, tính phí ship, tạo đơn, ghi nhu cầu của khách vào CRM.

Quan trọng hơn: Agent biết dừng. Khi thông tin không có trong kho hoặc khách đang khiếu nại, nó chuyển cho người kèm tóm tắt thay vì đoán.

Khi nào chỉ cần chatbot kịch bản

Nếu shop chỉ có vài câu hỏi cố định (giờ mở cửa, địa chỉ) và không bán hàng qua chat, chatbot kịch bản đơn giản là đủ. AI Agent đáng đầu tư khi khách hỏi đa dạng, có nhiều sản phẩm, và chốt đơn qua tin nhắn.

Cách đánh giá một AI Agent trước khi mua

Hỏi thử 20 câu thật của khách, gồm cả câu sai chính tả và câu ngoài kho. Kiểm tra: có trả lời đúng giá không, có ghi nguồn không, câu không biết thì nói gì, và có chuyển người đúng lúc không.