Chu kỳ mua lại: cách tính và cách nhắc khách đúng ngày
Với sản phẩm dùng hết rồi mua lại (mỹ phẩm, bỉm sữa, thực phẩm), thời điểm nhắc quyết định tỷ lệ quay lại. Nhắc sớm bị coi là làm phiền, nhắc muộn khách đã mua chỗ khác.
Chu kỳ mua lại là gì
Là khoảng thời gian trung bình giữa hai lần mua cùng một sản phẩm của cùng một khách. Mỗi sản phẩm có chu kỳ riêng: tuýp kem dùng 45 ngày, hộp sữa dùng 20 ngày.
Cách tính từ dữ liệu đơn hàng
Lấy các khách đã mua ít nhất hai lần cùng sản phẩm, tính số ngày giữa các lần mua, rồi lấy trung vị (ít bị lệch bởi vài khách mua rất trễ). Nếu chưa đủ dữ liệu, dùng thời gian dùng hết theo dung tích sản phẩm.
Nhắc vào lúc nào
Nhắc ở khoảng 80–90% chu kỳ, tức là khi khách sắp hết chứ chưa hết. Nội dung nên nhắc đến sản phẩm cụ thể và cách dùng, kèm đường dẫn đặt nhanh; tránh gửi ưu đãi giảm giá mặc định vì sẽ tập cho khách chờ khuyến mãi.
Đo hiệu quả
Theo dõi tỷ lệ khách mua lại trong 14 ngày sau tin nhắc, so với nhóm không được nhắc. Giới hạn tần suất (ví dụ tối đa một tin mỗi sản phẩm mỗi chu kỳ) và có nút từ chối nhận tin.