Chuẩn bị kho tri thức cho phiên live 11.11
Mùa sale lớn khiến lượng câu hỏi tăng gấp nhiều lần trong thời gian ngắn. Chuẩn bị kho tri thức từ sớm giúp Agent trả lời đúng giá, đúng điều kiện ưu đãi.
Hai tuần trước
Chốt danh sách sản phẩm, giá deal và điều kiện (số lượng, thời gian, kênh áp dụng). Nạp bảng giá mới vào kho ở một nơi riêng và đặt ngày hiệu lực để không lẫn với giá thường ngày.
Tuần trước
Chạy bộ câu hỏi giả lập: hỏi giá, hỏi mã giảm, hỏi ship, hỏi đổi trả trong sale. Sửa tài liệu cho tới khi Agent trả lời đúng cả bộ. Kiểm tra cả câu hỏi về sản phẩm hết hàng.
Ngày diễn ra
Cập nhật tồn kho thường xuyên hơn bình thường. Có một người trực để xử lý các trường hợp Agent chuyển lên, và bật chế độ chuyển người nhanh cho đơn lớn.
Sau sale
Đưa giá thường trở lại và tắt các tài liệu khuyến mãi để Agent không còn báo giá cũ. Đọc lại hội thoại để rút ra câu hỏi mới và cập nhật kho cho mùa sau.