Trả lời 1.000 bình luận live mà không trôi khách nào
Trong phiên live, bình luận hỏi giá trôi rất nhanh. Khách không được trả lời sẽ rời đi. Cần phân loại bình luận và để máy trả lời phần lặp lại, người tập trung vào chốt đơn.
Phân loại bình luận trong live
Phần lớn là bốn nhóm: hỏi giá, hỏi size/màu, hỏi ship, và muốn chốt. Ba nhóm đầu có câu trả lời cố định từ bảng giá và chính sách, nên giao cho Agent; nhóm “muốn chốt” cần được gom lại để người xử lý ngay.
Trước phiên live
Chuẩn bị bảng giá và combo của phiên, thời gian khuyến mãi, chính sách ship. Cập nhật vào kho tri thức trước giờ live để Agent trả lời đúng giá deal.
Trong phiên live
Agent trả lời công khai ngắn gọn và mời khách nhắn tin riêng để chốt; gắn thẻ khách để chăm sóc sau live. Người dẫn live chỉ cần đọc các bình luận đã được gom nhóm “muốn chốt”.
Sau phiên live
Xuất danh sách khách đã hỏi nhưng chưa mua và nhắn lại trong 24 giờ. Đọc lại bình luận để tìm câu hỏi lặp lại, rồi bổ sung vào kho tri thức cho phiên sau.