Kịch bản cứu giỏ hàng bỏ quên: nhắn gì, lúc nào, tặng gì
Phần lớn giỏ hàng bị bỏ không phải vì khách không muốn mua mà vì bị gián đoạn hoặc phát sinh chi phí bất ngờ. Một chuỗi nhắc ngắn, đúng lúc có thể kéo lại một phần đáng kể.
Tại sao khách bỏ giỏ
Lý do thường gặp: phí ship lộ muộn, phải tạo tài khoản, chưa quyết định, bị gián đoạn, hoặc muốn so giá. Mỗi lý do cần cách nhắc khác nhau, nên tin nhắn phải nói đúng sản phẩm khách đã chọn.
Lịch nhắc đề xuất
Nhắc lần 1 sau khoảng 1 giờ, nội dung nhẹ nhàng, có hình sản phẩm và đường dẫn về giỏ. Nhắc lần 2 sau 24 giờ, nêu rõ hỗ trợ như miễn phí vận chuyển hoặc giải đáp thắc mắc. Dừng sau lần 2–3 để không gây phiền.
Nên tặng gì
Ưu tiên giải quyết rào cản (miễn phí ship, đổi trả dễ) trước khi giảm giá. Nếu giảm giá, giới hạn bằng thời gian và chỉ gửi cho khách có giỏ giá trị đủ lớn để không ăn vào lợi nhuận.
Đo và tránh làm phiền
Đo tỷ lệ khách quay lại thanh toán sau từng lần nhắc, và tỷ lệ từ chối nhận tin. Không nhắc lại khách đã mua, đã từ chối hoặc đang trò chuyện với nhân viên.